Reunimos aqui algumas das principais dúvidas sobre nossos produtos e pedidos. Se você não encontrar o que procura, entre em contato conosco. Será um prazer atender você.
1. Os produtos da Lavalle são artesanais?
Sim. Nossos produtos são produzidos artesanalmente, com cuidado em cada etapa. Por esse motivo, podem existir pequenas variações de tonalidade, textura, formato ou acabamento entre uma produção e outra. Essas características fazem parte da natureza do processo artesanal.
2. Quais matérias-primas são utilizadas?
Trabalhamos com matérias-primas selecionadas, essências em altas concentrações e extratos naturais, de acordo com a formulação de cada produto. Nosso cuidado está presente desde a escolha dos ingredientes até a finalização e embalagem.
3. A fragrância pode variar de uma pessoa para outra?
Sim. A percepção de uma fragrância é bastante pessoal e pode variar conforme sensibilidade olfativa, ambiente e, nos produtos de uso corporal, características individuais da pele.
4. Como devo conservar os produtos?
Recomendamos mantê-los em local fresco e seco, protegidos da exposição direta ao sol, calor excessivo e umidade, sempre observando as orientações específicas presentes na embalagem de cada produto.
5. Qual é o prazo para preparação do meu pedido?
Alguns produtos podem necessitar de prazo de preparação, produção, personalização ou montagem antes do envio. Quando houver um prazo específico, ele poderá ser informado na página do produto, durante a compra ou pelos nossos canais de atendimento.
6. Como é calculado o frete?
O frete é calculado durante a compra, de acordo com o CEP, peso e dimensões do pedido e modalidade de entrega disponível. O valor e a estimativa de prazo são apresentados antes da conclusão da compra.
7. Consigo acompanhar meu pedido?
Sim, quando a modalidade de transporte oferecer rastreamento. Após a expedição, as informações para acompanhamento poderão ser disponibilizadas pela loja, por e-mail ou pelo próprio serviço responsável pela entrega.
8. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, desde que observadas as condições aplicáveis a cada situação e os direitos previstos na legislação. As regras completas estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
9. O que faço se meu produto chegar avariado, com vazamento ou diferente do que pedi?
Entre em contato conosco pelos canais disponibilizados na loja ou pelo e-mail [email protected]. Se possível, mantenha a embalagem e registre fotos do produto e da embalagem recebida para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
10. Posso alterar o endereço depois de finalizar o pedido?
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido expedido, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o envio, a mudança poderá não ser possível.
11. Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas diretamente na loja e no checkout no momento da compra, podendo variar conforme as opções disponibilizadas pela plataforma e pelos parceiros de pagamento.
12. Como entro em contato com a Lavalle?
Você pode utilizar os canais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual ou enviar um e-mail para [email protected].
Lavalle Aromas Artesanais
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